Vitrine de boutique brisée : les premiers gestes pour le commerce

Une vitrine de boutique brisée se gère d'abord en éloignant les personnes : on tient les clients et les passants à distance de part et d'autre du verre, on ne touche ni les morceaux restés dans le cadre ni les éclats, puis on fait appel à un vitrier. Le reste — fermer l'ouverture, relever les mesures, remettre un verre — revient au professionnel.

Écarter les personnes avant de penser au commerce

À l'intérieur, faites reculer les clients et rassembler l'équipe loin de la vitrine. Personne n'a besoin de rester devant le verre pour comprendre ce qui vient de se passer. Dehors, demandez à quelqu'un de se placer à bonne distance et de signaler aux passants qu'ils doivent contourner la zone : un attroupement devant la boutique gêne et s'expose.

Ne cherchez pas à juger d'un coup d'œil si le verre tient encore. Une vitre qui paraît stable peut céder plus tard, et son aspect ne permet pas de trancher. Si une personne s'est coupée, écartez-la de la zone et appelez les secours : le 112 met en relation avec les services d'urgence.

Baliser depuis la distance où vous êtes déjà

Le balisage se pose sans se rapprocher du cadre. Prenez ce que vous avez sous la main — chaises, table, chariot, caisse — et installez-le à l'écart où vous vous tenez déjà. Côté rue, une personne qui prévient de loin fait souvent mieux qu'un panneau appuyé contre le verre. Ne vous penchez pas au-dessus de la vitrine pour accrocher quoi que ce soit et ne passez pas la main par l'ouverture.

Cette zone garde sa raison d'être tant que le vitrage n'a pas été traité : ne la réduisez pas parce que le calme revient ou parce que la rue se vide.

Ce qui est resté dans le cadre ne se manipule pas

Les grands morceaux encore tenus par le cadre sont la partie la plus trompeuse : ils peuvent tomber d'un instant à l'autre. On ne les pousse pas pour les faire descendre, on ne les découpe pas, on ne les décroche pas, on ne les fait pas tenir avec du ruban adhésif ni avec un film, et on ne pose aucune protection sur l'ouverture. La fermeture provisoire fait partie du travail du professionnel, pas de celui de l'équipe du magasin.

La mise en sécurité d'une vitre cassée se prépare avec les moyens du métier. Un panneau installé par un proche ne remplace pas cette étape : voici ce qu'il faut attendre d'un panneau provisoire.

Marchandises, présentoirs et poussière de verre

L'envie de sauver la marchandise arrive vite. Elle ne justifie pas de se glisser contre la vitre. Un article posé juste derrière le verre, un présentoir adossé à la vitrine, un mannequin au plus près : on les laisse en place tant que le professionnel n'a pas dégagé la zone. Ce qui se trouve à portée, sans avancer d'un pas vers le cadre, peut être reculé ; pour le reste, on patiente.

La poussière de verre, elle, se dépose loin. Ne secouez pas de textile et ne soulevez pas de carton dans la zone : cela remet des particules en suspension. Les éclats restent au sol tant que le nettoyage n'a pas été repris avec un matériel adapté. On ne les ramasse pas à mains nues, on ne les pousse pas du pied, on ne les fait pas glisser vers la porte.

Les informations à transmettre au vitrier

Un vitrier prépare mieux son passage s'il sait à quoi il a affaire. Voici ce qu'il est utile de lui dire, sans aller vérifier quoi que ce soit au contact du verre :

• si la vitrine est entièrement partie en morceaux ou s'il s'agit d'une fêlure avec des morceaux encore tenus par le cadre ;
• l'état apparent du cadre et de l'ouvrant, et si la boutique peut encore fermer ;
• s'il s'agit d'un double vitrage et si les deux verres sont touchés — les deux verres scellés se remplacent ensemble, jamais un seul ;
• la dimension de la vitrine si vous la connaissez déjà sans vous en approcher ; sinon, le vitrier relève les mesures sur place ;
• comment on entre dans le commerce, à quel moment quelqu'un peut ouvrir, et ce qui gêne le passage à l'intérieur ;
• ce qui a déjà été fait sur place, notamment la zone écartée côté rue et côté boutique.

Ne mesurez rien vous-même et ne vous approchez pas du cadre pour compléter une information. Le cadre et l'ouvrant restent en place quand ils sont sains : c'est le vitrage qui est remplacé, pas la menuiserie. Pour ne rien oublier, voyez les informations qui aident le vitrier à venir équipé.

Quand appeler un professionnel, et ce qu'il fait

Une vitrine de commerce n'est pas un carreau de fenêtre : la surface, la fixation et l'environnement changent la façon de travailler. Dès que les personnes sont à distance, l'appel à un vitrier devient l'étape suivante, sans attendre d'y voir plus clair.

Sur place, il regarde l'état du cadre et du vitrage, il relève les mesures, il met l'ouverture en sécurité, puis il remet un verre adapté. Ce qu'il observe oriente la suite du travail, y compris le moment où la vitrine pourra de nouveau recevoir du public. Seul le devis signé fixe le prix. La prise en charge d'une vitrine de magasin cassée suit ce déroulé, du premier constat à la remise du verre.

En attendant, la règle tient en peu de mots : les gens loin, les morceaux du cadre intacts, la marchandise proche laissée où elle est, et les bonnes informations transmises au professionnel.

Pour aller plus loin

• Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison (Légifrance)
• Dépannage à domicile (Service-Public.fr)
• Doit-on signer un devis ou un contrat avant de faire réaliser des travaux dans son logement ? (Service-Public.fr)
• SignalConso : signaler un problème avec un professionnel