Préparer l'appel au vitrier : les informations qui l'aident à venir équipé

Pour que le vitrier arrive avec ce qu'il faut, l'appel doit répondre à quelques questions simples : qu'est-ce qui est cassé, sur quel élément, à quel niveau, comment on y accède, et quelle taille fait à peu près le vitrage. Rien de tout cela ne demande de s'approcher du verre : tout se prépare à distance, avec un téléphone et une photo d'ensemble.

Les informations à avoir sous la main avant de composer le numéro

Un vitrier qui prend l'appel cherche à se représenter la situation. Plus votre description est précise, moins il aura à deviner, et mieux il saura quel matériel charger. Préparez ces éléments avant d'appeler :

• la nature du dommage : vitrage fêlé, vitrage brisé avec des éclats, miroir fendu ;
• l'élément concerné : fenêtre, porte-fenêtre, porte vitrée, baie vitrée, vitrine de magasin, miroir, crédence ;
• le type de vitrage si vous le connaissez : simple vitrage, double vitrage, verre feuilleté ou trempé ;
• l'étage et la façon d'accéder au logement ou au local ;
• une idée approximative de la dimension, sans mesure ;
• une photo prise à distance, à envoyer si on vous le propose.

Ne cherchez pas à être exhaustif sur des points que vous ignorez : dites simplement que vous ne savez pas. Un vitrage fêlé se remplace, un vitrage brisé aussi ; dans les deux cas, le professionnel verra sur place ce qu'il faut déposer et reposer.

Décrire ce qui est cassé et sur quel élément

« Une vitre cassée » ne dit pas la même chose qu'une « baie vitrée fendue » ou qu'un « miroir fissuré ». Commencez par nommer l'élément, puis le dommage. Le mot « cassé » recouvre des situations très différentes : un verre feuilleté et un verre trempé ne se comportent pas de la même manière quand ils cèdent, et votre description aide à préparer la dépose.

Fenêtre et porte-fenêtre

Précisez s'il s'agit d'un ouvrant que l'on ouvre ou d'une partie fixe, et si le vitrage est un simple ou un double vitrage. Si une buée reste coincée entre les deux verres sans partir d'aucun côté, signalez-le : cela oriente souvent vers un vitrage isolant qui n'est plus étanche, et le vitrier vérifie sur place. Dans un double vitrage, les deux verres scellés se remplacent ensemble, même si une seule face est atteinte.

Porte vitrée, baie vitrée et vitrine

Dites si la porte ou la baie coulisse ou s'ouvre en battant, et si le bris touche un vantail entier ou un seul carreau. Pour une baie fendue, il vaut mieux cesser de la faire coulisser en attendant. Pour un commerce, indiquez si l'accès de la clientèle est concerné, sans déplacer ni couvrir vous-même l'ouverture.

Miroir et crédence

Pour un miroir fendu, précisez s'il est fixé au mur, collé ou simplement posé, ainsi que sa forme générale. Ne le décrochez pas vous-même, même s'il paraît tenir. Une crédence en verre se décrit de la même façon, en indiquant ce qui se trouve devant et autour d'elle.

L'étage et l'accès : ce qui change l'équipement

Le niveau et la façon d'atteindre le vitrage comptent autant que le dommage. Indiquez l'étage, la présence d'un ascenseur, la largeur du passage, la distance entre l'entrée et la pièce, et si un meuble ou un comptoir gêne l'abord. Pour un vitrage en hauteur, ne vous penchez pas par l'ouverture pour regarder ou montrer quelque chose : décrivez la scène depuis la pièce. La liste des gestes à éviter en attendant le vitrier aide à patienter sans se mettre en difficulté.

Une dimension approximative, estimée sans s'approcher

Le vitrier n'a pas besoin d'une cote précise au téléphone : il relèvera les mesures sur place, car c'est lui qui engage sa fourniture. Vous pouvez en revanche donner un ordre de grandeur de mémoire, en restant à distance et en comparant le vitrage à un repère connu : une porte, un mur, un meuble. Une estimation large suffit largement.

Ne vous approchez pas d'un vitrage cassé ou fendu pour le mesurer, et ne commandez rien à partir d'un relevé fait dans l'urgence. Si des éclats sont tombés au sol, ne les ramassez pas à la main, même avec des gants, et laissez au professionnel ceux qui sont restés dans le cadre.

La photo prise à distance : ce qu'elle doit montrer

Une photo est souvent plus parlante qu'une longue description, à condition d'être prise sans se pencher ni monter sur quelque chose. Cadrez l'ensemble : la pièce, l'élément, le sol au pied du vitrage.

• reculez jusqu'à voir tout l'élément et une partie de son encadrement ;
• évitez de cadrer les éclats au sol de près ;
• si la lumière est mauvaise, changez d'angle plutôt que d'allumer une lampe au plus près du verre ;
• n'envoyez pas de photo prise en hauteur depuis un appui ou un balcon.

Pendant l'appel : rester à distance et signaler ce qui compte

Signalez ce qui pourrait compliquer le passage : un accès étroit, un stationnement difficile, un animal, une pièce encombrée. Si de l'eau s'est répandue près d'une prise ou d'un interrupteur, coupez l'électricité au tableau, seulement s'il est au sec et accessible sans marcher dans l'eau. Ne démontez ni prise ni interrupteur.

Si quelqu'un s'est blessé sérieusement, avec une coupure qui saigne beaucoup ou un éclat planté, appelez le 112 avant de poursuivre l'appel au vitrier. La fermeture provisoire de l'ouverture fait partie du travail du professionnel : parlez-en pendant l'appel plutôt que d'improviser une protection. Une mise en sécurité de l'ouverture se prépare avec son matériel, pas avec ce qui traîne dans la pièce.

Quand appeler un professionnel et ce qu'il fait sur place

Un vitrage fêlé, un vitrage brisé, un miroir fendu ou une vitrine éclatée justifient de chercher un vitrier plutôt que d'attendre. Les signes qui doivent vous décider à appeler tiennent souvent à peu de chose : une fissure qui progresse, un éclat manquant, une ouverture qui ne ferme plus.

Sur place, le professionnel regarde l'état du vitrage et de son encadrement, relève les mesures, dépose ce qui doit l'être et procède à la fermeture provisoire si la situation le demande. Si la menuiserie est saine, elle reste en place ; c'est lui qui le vérifie. Il vous expose ensuite ce qu'il propose, et c'est le devis signé qui fixe le prix : les informations données pendant l'appel servent à préparer le passage, pas à l'engager.

Pour aller plus loin

• Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison (Légifrance)
• Dépannage à domicile (Service-Public.fr)
• Doit-on signer un devis ou un contrat avant de faire réaliser des travaux dans son logement ? (Service-Public.fr)
• SignalConso : signaler un problème avec un professionnel