Vitre brisée à l'étage : les gestes à éviter en attendant le vitrier

Une vitre brisée à l'étage ne se gère pas comme un carreau cassé au niveau du sol : le verre est au-dessus de vous, et plusieurs réflexes naturels rapprochent de la zone où des morceaux peuvent encore descendre. Les gestes à éviter tiennent en peu de mots : ne pas se pencher par l'ouverture, ne rien décrocher en hauteur, éloigner les personnes du dessous et fermer la pièce. Voici comment tenir la situation en attendant qu'un vitrier prenne le relais.

Ne pas se pencher par l'ouverture

Le réflexe est de passer la tête par le cadre pour voir ce qui est tombé, prévenir quelqu'un ou refermer un volet. C'est précisément ce qu'il faut éviter : le haut du vitrage et les bords du cadre peuvent encore lâcher, et une personne penchée se retrouve juste dessous. Restez en retrait, à distance de l'ouverture, même si le trou paraît large et bien dégagé.

Ne vous appuyez pas non plus sur le châssis, ne poussez pas l'ouvrant, ne le faites ni basculer ni coulisser pour « voir si ça tient ». Un cadre qui a encaissé un choc peut avoir bougé sans que cela se voie, et le mouvement peut suffire à faire descendre ce qui restait accroché. Laissez la fenêtre dans l'état où elle est.

Ne pas décrocher les morceaux restés en hauteur

Des fragments de verre restent souvent coincés dans la feuillure ou dans les angles du cadre. Ils attirent l'œil, et l'envie de nettoyer est forte. Pourtant, ce n'est pas un travail à faire soi-même :

• ne montez sur rien — tabouret, chaise, escabeau — pour atteindre le haut du vitrage ;
• n'utilisez ni manche à balai, ni perche, ni pince, ni tige quelconque pour faire tomber ce qui dépasse ;
• ne passez pas la main ni le bras par l'ouverture, même avec un gant ;
• ne secouez pas le châssis pour « vider » le cadre ;
• ne passez pas l'aspirateur sur le cadre ni sur ses bords.

Ces morceaux partent parfois d'un seul coup. Un vitrage qui a reçu un choc garde des fragments engagés dont la tenue dépend de la façon dont la casse s'est produite, et rien ne permet de l'évaluer depuis la pièce. Ils sont retirés par le professionnel, qui sait comment s'y prendre sans exposer personne. Coller un ruban ou un film sur l'ouverture ne remplace pas une mise en sécurité et ne dispense pas d'appeler.

Tenir les personnes à distance du dessous, sans aller voir la façade

Tant que du verre peut descendre, le pied du mur est la zone la plus exposée. Il faut en éloigner les enfants, les visiteurs, les livreurs, les animaux, et faire comprendre à chacun que l'on ne passe pas dessous, même pour jeter un œil.

Cela vaut aussi pour vous. Sortir et lever les yeux vers la fenêtre revient à stationner dans la zone que vous cherchez à protéger. Vous n'avez pas besoin de ce coup d'œil pour agir : faites prévenir les personnes qui se trouvent dehors depuis une autre ouverture, ou par quelqu'un qui se tient déjà à bonne distance, sans vous poster au pied du bâtiment.

Fermer la pièce et garder les éclats hors de portée

La pièce où se trouve la vitre brisée se ferme : porte close, accès condamné, animaux tenus à l'écart. On n'y entre plus que pour ce qui est indispensable, et jamais pieds nus ni en chaussons souples.

Au sol, les éclats tombés ne se prennent pas à la main : ils se poussent à la balayette et à la pelle, sans aspirateur et sans secouer de textile, en restant à distance de l'ouverture. Les morceaux restés dans le cadre, eux, ne se touchent pas, ne se coupent pas, ne se cassent pas : ils attendent le professionnel. Ce partage des tâches est détaillé dans le guide sur les éclats de verre au sol.

N'installez vous-même ni panneau, ni plaque, ni protection sur l'ouverture. La fermeture provisoire revient au vitrier, qui apprécie sur place ce qui est utile et ce qui ne l'est pas.

Coupure grave ou verre tombé sur une personne : appeler le 112

Certaines situations dépassent le bricolage et la vitre passe au second plan. Une coupure qui saigne beaucoup, un éclat resté planté dans la peau ou du verre tombé sur une personne en contrebas justifient d'appeler le 112, en indiquant l'adresse et ce qui s'est passé. Ne cherchez pas à retirer vous-même un éclat planté.

À l'inverse, une petite coupure superficielle ne mobilise pas les secours : elle se soigne, et la priorité reste de tenir la zone à distance. Toutes les coupures ne se valent pas, et c'est la gravité de ce que vous constatez qui guide l'appel.

Quand appeler un vitrier et ce qu'il fait sur place

Un vitrier est à appeler dès qu'une ouverture n'est plus fermée, que du verre reste engagé en hauteur, ou qu'une pièce de vie devient inaccessible. Dans ce cas, la mise en sécurité d'une vitre cassée est le premier temps : le professionnel regarde l'état du vitrage et de la menuiserie, puis ferme provisoirement l'ouverture avec un moyen adapté.

Ensuite vient le remplacement. Le vitrier relève les mesures sur place, sur le cadre et sur la feuillure : vous n'avez pas à vous approcher d'un vitrage cassé pour mesurer quoi que ce soit. Sur un double vitrage, les deux verres scellés se remplacent ensemble, même si une seule face est atteinte. Quand la menuiserie est saine, le cadre et l'ouvrant restent en place et seul le vitrage change, comme l'explique la page sur le remplacement de double vitrage.

Les informations utiles au bout du fil

Vous n'avez pas besoin d'aller au contact du vitrage pour décrire la situation. Notez ce que vous voyez depuis l'endroit où vous vous tenez : l'étage, le type d'ouverture, ce qui est cassé, si le cadre a bougé, si l'ouverture est toujours fermée, si du verre est encore visible en hauteur, et si des personnes circulent en dessous. Ne mesurez rien, ne touchez rien : les cotes se prennent sur place.

Le déroulé n'est pas le même pour tous les bris : selon l'état du cadre et la configuration, le vitrage est remplacé au premier passage ou après une fermeture provisoire, et il n'existe pas de règle unique. Ce que le professionnel annonce au téléphone n'est pas un prix définitif : seul le devis signé fixe le montant. Pour savoir à quoi vous attendre côté ouverture, le guide sur ce qu'on peut attendre d'un panneau provisoire complète utilement ces points.

Pour aller plus loin

• Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison (Légifrance)
• Dépannage à domicile (Service-Public.fr)
• Doit-on signer un devis ou un contrat avant de faire réaliser des travaux dans son logement ? (Service-Public.fr)
• SignalConso : signaler un problème avec un professionnel